江苏银行镇江分行文优服务为客户打造美好体验

发布时间:2020-01-02

金山网讯|︴()〔〕  近日,江苏银行镇江分行举办了晨会风采大赛,11个队伍参赛,最终江苏银行镇江分行营业部获得一等奖。晨会∨的召开,标志着银行营〣业网点一天工作的开始,┖具有非常重要的作☞用和意义。

姚悦是江苏银行○镇江分行营业部Ψ网点负责人,已经在金融行业工作了21年的她,Ч绝大И▶部分๑·ิ.·ั๑时间都在基层网点一线。对于晨会,她有着深刻的感受。着装整理、业绩播报、财经播报、厅堂回ё-顾、情景演练、营运提示、Л昨日工作总结及今日工作安排……“晨会,主要是为员工鼓劲、提升士气。同时在晨会上布置每天的工作内容、工作目标、工作重点,学习了解近期的金融Я市场行情,以及做一些工作中的提醒,比如合$规◢经营等等。”

&ldquo─━;☼经过多年的发展完善,现在的晨会,在环节上丝丝入扣,内容上也更加丰富了。”姚悦介绍说,晨会上,每个内容都由不同的工作ì人员讲解,︱︳大堂经理分析厅堂的分流情况,理财经理进行财经ж播报,营运业务经理进行合规宣传。在晨会中,大家还会学习手语、英◆语,&ld︶︷︸quo;每天进步一点点,我们会做得越来越好。”

其实,晨会的内容也对应着江苏银行¤镇江分行的文优服务。姚悦向记者介绍说ↅ,晨会的自检环节要求员工的形象要专业、清ч新,这与文优服务是μ相贴合的。通Ⅹ过晨会的提示┕与要求,员工的服务更加规范,服务的目标更加明确。

一直以来,江苏银行镇江分行都十分◘重视文优服务,希望为客户提供♠好的∽环境和服╣务质量。以江苏银行镇江分行营业部网点为例,该网点正在争创星级网点,不仅对硬件设施升级改造,硬件设置更人性化,℡更加突出人文关怀,其软件服务也得到〖了大大提升。Э

在600多平方米的营业部网点服务大厅,除了正常的办理业务的柜台,记者还看到,这里设置了公众教育区、便民服务区、爱心取水点、公共阅读区、智能柜台服务区等等。该网点的无障碍通道和无障碍机动车停车位是按╝照国家最新规定建造的。

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大╠╡厅里,细节之处尽显服务的细致周到。这里配备∪△了3名大堂经理;“一杯水服务”则为客户递上一杯水,以缓解等待中的焦虑;为了保护客户的隐私,每个柜台窗口前都配备手动碎纸机;为了让老年客户看得更清楚,网点专门将客户专用点钞机外显屏的字号调大了;™对于对公客户,大厅里增加了预填单区,对公客户可坐着填单。

为了提高服务质量,江苏银行通过外部核查机制进行』约束,通过晨会时刻提醒员工服务要规范。江苏银行镇江分行营业部综管部负责人潘辉告诉记者,江苏银行镇江分行还会组织员工参加服务标准化培训、特殊群体服务技能培训、合规经营培训、预⊙案演๑练∮等等,通过培训和演练,使员工的业务更加精准、专业。她Θ表示〒,文优服务不是一句口号,它是银行精神文明建设的窗口,也是提升高员工本身素质的途径,≈能为客户带来好的体验,从而提升银行的竞争力。(王小月)